Подготовка проекта
-
- Сбор и подготовка баз потенциальных клиентов (ИП и Юр.лиц) – вместе с вами определяем сегменты и критерии для отбора. Собираем базы из нескольких источников: 2Gis, Яндекс.Карты, Главный ОКВЭД, Участники и победители тендерных закупок, Поиск компаний в Яндекс и Гугл
-
- Подготовка скриптов – вместе с вами определяем Цель, которая должна быть достигнута в результате звонка, планируем показатели воронки, которые необходимо обеспечить, готовим речевые модули (скрипты)
-
- Тестирование скриптов – супервайзер сам прозванивает базу, выявляет типовые возражения, дорабатывает скрипт до тех пор, пока мы не получим четкую воронку по звонкам. Как правило, достаточно 30-50 звонков, чтобы выйти на плановую конверсию.
-
- Обучение операторов – у каждого оператора есть специализация, в одной и той же теме разные операторы покажут разные результаты, у одних хорошо получается назначать встречи, у других – проводить опросы, у третьих – выявлять ЛПР и пр., аналогично для разных сегментов, оператор, у которого отлично получается продвигать юр.услуги может показать низкие результаты в продвижении хим. сырья. Поэтому, проект выдается тем, кто гарантированно хорошо работают именно в этой теме. Если тема совсем новая, на обучение выводятся 4 оператора, проект закрепляется за тем, кто лучше справится с поставленными задачами. В процессе обучения операторы изучают сайт компании-заказчика, продвигаемый продукт, его особенности, скрипт, возражения, перед выходом на линию сдают экзамен супервайзеру.
Поиск новых клиентов
-
- Холодные звонки
- Выявление ЛПР
- Выявление потребностей
- Презентация компании
- Отправка материалов
- Customer development
- Назначение встреч
Сопровождение текущих клиентов
-
- Информирование
- Напоминания
- Специальные предложения
- Сбор обратной связи
- Служба качества
Возврат ушедших клиентов
-
- Актуализация базы
- Сбор возражений
- Предложение спец.условий, реанимация клиентов
Контроль, отчетность, аналитика
-
- Контроль звонков – супервайзер ежедневно выборочно прослушивает звонки, дополняет книгу возражений, улучшает скрипты, корректирует работу операторов
- Контроль воронки – клиенту предоставляется доступ в CRM-систему, в которой он может видеть ход работ в режиме реального времени: базу контактов, воронку прозвона, заявки на контакт с представителем заказчика
- Документы – итоговый отчет за месяц и акты супервайзер высылает клиенту 5 числа месяца, следующего за отчетным
